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我中心提高服务水平，打造一流服务窗口

发布时间：2013-10-12 查看人数：1861

 

我中心急客户之所急，帮客户之所需，为打造一流服务窗口不断改进措施，提高服务水平。

一是服务态度进一步改善，着力增强服务主动性。要求前台工作人员要穿工作服，佩戴工作牌，着装要整齐，对待来前台办理业务的客户要热情、亲切，始终保持微笑，言语要礼貌婉转，服务要周到，让客户充分感觉到中心满满的服务诚意，有宾至如归的感觉。

二是对待电话或网络咨询的客户做到详细地介绍，不厌其烦地解答客户的疑难，让每个来咨询业务的客户都能清晰地了解中心的检测能力和服务范围。

三是对待客户的问题高度重视，不拖延，不推却，以最快的速度给予解决，给客户一个最满意的答复。

四是为保证客户的委托样品能随到随检，享受全天候的不间断服务，前台工作人员电话24小时保持开机状态，无论客户什么时间到，都能及时赶到前台接收样品，办理检验手续，安排尽快检验。经常在中午下班后，前台的工作人员牺牲吃饭、休息时间，也要先为客户完成业务的办理。逢节假日为群众开辟检测业务“绿色通道”，把方便送给群众，把“不便”留给自己。

五是为保证客户的检验报告及时发出，让客户在最短时间内得到检验数据，中心前台工作人员在检验部移交检测报告后第一时间通知客户来取报告，或者向客户发去报告传真以及邮寄报告。由于检测报告一般在每天下午才能出来，所以经常每天下午6点下班后，前台的工作人员都还要继续加班加点整理检验报告，做好传真和邮寄工作。

六是投入使用新的业务系统，更高效、更便捷地办理检验业务。中心自今年7月份以来投入使用了新的业务信息管理系统，使中心办理检验业务的流程更顺畅，大大地提高了工作效率，更快捷地为客户提供检测数据。（业务部：黄一倩）