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国家质检总局邀请你“用手投票”---“消费者话消费品质量活动”问卷调查

发布时间：2016-10-14 查看人数：10450

一、调查问卷网址链接

中国质量新闻网：http://xfp.dc.cqn.com.cn/question/index

 

二、介绍文字

备选文案1：

国家质检总局邀请你“用手投票”

---“消费者话消费品质量活动”问卷调查

主办：国家质检总局产品质量监督司

承办：中国质检报刊社

 

为进一步落实总局要求，有节奏、有重点地开展消费品质量提升专项行动，总局监督司针对空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、儿童纸尿裤、儿童玩具、婴幼儿童装、厨具、床上用品、家具等10类消费品的质量特点，结合消费者的质量需求和诉求，分类别制定相关产品的调查问卷。问卷问题集中在产品质量领域，并针对单一品类，把问题分成“消费环境”、“产品质量”、“售后维修”三部分。点击阅读原文，完成答题。

为感谢答题者，活动主办方将对有效完成的问卷进行统计抽奖，奖品为50元电话充值卡，完成有效答题者完成1个品类问卷，获得1次抽奖机会；答完全部10个品类问题，获得10次抽奖机会，奖品金额可累计；每个手机号与姓名匹配，只能参与一次。活动结束后，主办方以短信形式通知获奖者并发送相应运营商的充值卡密码。

 

协助单位

国家家用电器质量监督检验中心

国家纺织品服装服饰产品质量监督检验中心（广州）

国家纤维纺织服装产品质量监督检验中心

国家家具及室内环境质量监督检验中心

国家燃气用具质量监督检验中心

国家日用电器质量监督检验中心

国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心

国家通用电子元器件及产品质量监督检验中心

国家纸张质量监督检验中心

福建省产品质量检验研究院

北京市产品质量监督检验院

上海市质量监督检验技术研究院 （国家家具质量监督检验中心）

 

备选文案2：

问卷调查：去外国扫货海淘？我这里有更简单的方法……

国产手机确实性能不行！

儿童玩具最好买美国产的！日本的也不错！

纸尿裤必须海淘！国内超市买的都不行！

日本电饭煲就是好，价钱再贵也值了！

……

这样的话，可能很多人都听过或者自己说过。

去国外买，买外国货，

似乎已经成了国人的消费路径。

在经济学上，这叫用脚投票。

而这一次，我们想请您，用手投票。

你觉得国产手机比苹果手机差在哪儿？

你对于国产玩具到底有哪些担心？

纸尿裤吸收性能和抗敏性，你更看重哪一个？

售价好几千块钱的国产电饭煲，你愿意试试吗？

……

你可能不知道

不光是政府部门，还有很多中国企业

在迫切地等待着你的投票。

你的期待，就是他们进步的方向。

你的担心，就是他们改进的痛点。

也许用不了多久

你就不需要再为海淘的真假而纠结

不再为是否要支持国货而犹豫

点击阅读原文

只需一分钟

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10类重点消费品调查问卷

 

问卷设计思路：

1. 问题集中在产品质量；
2. 针对单一品类，把问题分成“消费环境”、“产品质量”、“售后维修”三部分；
3. 增加产品品牌的选择问题，帮助消费者熟悉相关领域品牌；
4. 问题数量根据需求而定，不约束在50个之内。

 

 

问卷正文（共96道题）：

品类1：空气净化器（7）

一、消费环境

问题1：购买空气净化器时，会向以下哪个方面寻求信息？

只相信大品牌

网络搜索筛选

实体店商家推荐

朋友用后的推荐

选择性价比合适的

 

问题2：购买空气净化器时，会选择什么渠道？

品牌专卖店

商场/超市

大型电商

海外代购

 

问题3：你所了解的质量可靠的空气净化器品牌有？（多选）

亚都YADU	莱克LEXY	霍尼韦尔honeywell	西屋westinghouse	飞利浦PHILIPS
美的Media	夏普Sharp	松下panasonic	布鲁雅尔blueair	三星Samsung

 

二、产品质量

问题4：选购空气净化器时，最在意哪些方面？（多选）

CADR值(洁净空气输出比率)	品牌	外观	实用性	净化效果
远程APP控制	价格	功率	是否静音	使用寿命

 

问题5：使用空气净化器时，出现过哪些质量问题？

净化效果不明显	使用寿命短	噪声大
厂家售后问题	安全问题	不担心

 

问题6：2016年3月1日，空气净化器新国标《GB/T18801-2015》正式执行，是否会优先选择购买执行新国标机型？

会优先考虑

还是要看品牌口碑

对新国标并不知情，可能会考虑购买

无所谓，感觉机器好就行

 

三、售后维修

问题7：空气净化器出现质量问题时，你选择如何处理？

厂家维修/退货

消费热线投诉

媒体曝光

第三方维修

 

品类2：电饭煲（6）

一、消费环境

问题1：购买电饭煲时，一般会选择什么渠道？

电器零售商（如国美）

商场/超市

电商

海淘代购

 

问题2：选购电饭煲时，会受哪些因素影响？（多选）

朋友使用后经验介绍	厂家广告宣传	价格优惠或促销	商场导购推荐	查询网络评价
国产的外资品牌	本土品牌	容量大（3升以上）	多功能（如焗蛋糕等）	基本煮饭功能即可
进口产品	易操作	造型时尚	节能环保	小巧可爱

 

问题3：选购电饭煲时，能接受的价位是？（人民币元）

100以内

100—300

300—500

500以上

 

二、产品质量

问题4：使用电饭煲过程中，对哪些质量问题不满意？（多选）

内部清洗不方便	电源线太短	功能太多，操作复杂	外形设计不合理	密封不完善
功能按键不耐久	材质有异味	节能指标不达标	容易糊饭	过度宣传

 

问题5：导致电饭煲产品质量问题的主要原因是？

企业研发投入不够	假冒伪劣不易区别	渠道销售以次充好	企业追求低成本，不肯做品牌
行业标准偏低	政府监管不力	舆论监督不够	制造材料不合格

 

三、售后维修

问题6：使用电饭锅出现质量问题，你会选择如何处理？

厂家维修/退货

渠道退换货

媒体曝光

第三方维修

 

品类3：陶瓷座便器（含智能马桶）及智能马桶盖（8）

一、消费环境

问题1：选购此类产品时，会考虑哪些因素？

品牌

功能

价格

销售渠道

产地

 

问题2：一般会考虑哪个购买渠道？

建材城

专卖店

海淘

电商平台

 

问题3：你是否知道，国产智能马桶主要产区是？

广东省

福建省

浙江省

河北省

重庆市

上海市

 

问题4：在以下13个智能马桶品牌中，你认为质量靠前的是？（选3个）

TOTO（东淘）	中宇	松下	九牧	东鹏	科勒	乐家
乐华（箭牌）	恒洁	三洋	法恩	金牌	美标（骊住）

 

二、产品质量

问题5：你认为国产和进口的智能马桶产品在质量上差别大吗？

进口更好

国产更好

差不多

没比较

 

问题6：你使用智能马桶产品，是因为哪些特有功能？

冲洗清洁（代替厕纸）

暖风烘干

自动除臭

座圈加热

 

问题7：你觉得智能马桶加热冲洗用水的方式哪个更好？

即热式

（储热）水箱式

无所谓

 

三、售后维修

问题8：出现产品质量问题，你一般是？

厂家维修/退货

渠道退换货

媒体曝光

第三方维修

 

品类4：智能手机（8）

一、消费环境

问题1：购买智能手机时，会选择什么渠道？

实体专卖店

大型电商

运营商存话费赠机

商场超市

 

问题2：购买智能手机时，哪些因素影响最大？

品牌	功能、性能	屏幕大小	操作系统Windows
价格	电池续航力	操作系统iOS	操作系统Android

 

问题3：你认为质量可靠的国产智能手机品牌有？（多选）

华为	中兴	小米	乐视
酷派	联想	魅族	OPPO

 

二、产品质量

问题4：你使用智能手机时遇到的主要质量问题是？

摔坏/进水等使用不当	电池续航短	触摸屏反应迟钝
产品配置落后	散热不好	操作界面不合理

 

问题5：使用智能手机时，遇到以下哪些安全问题（多选）？

垃圾/诈骗/骚扰短信或电话	手机被他人监听、跟踪、监控
无故消耗较大的上网流量	手机内资料意外消失
被恶意扣费	账户信息被窃取
手机被盗或丢失、导致资料丢失无法找回	通讯录、短信、通话记录、个人文件等信息被窃取

 

问题6：安装手机软件时，您会留意该软件要求获取哪些权限吗？

 

会留意，合理则继续安装、发现不合理权限，会在权限管理中配置禁止该权限	会留意，但不知道如何禁止不合理权限
看不懂，从来不看，直接同意	霸王条款，看也没用，直接同意

 

三、售后维修

问题7：使用智能手机时，有哪些问题给你带来不便？

配件费用高

维修网点少

电池寿命短

预装软件多

 

问题8：智能手机出现产品质量问题，你如何处理？

厂家维修/退货

渠道退换货

媒体曝光

第三方维修

 

品类5：儿童玩具（6）

一、消费环境

问题1：你为孩子购买玩具的渠道是？

夜市地摊

大型商超

婴童用品专卖店

网店

专业玩具店

 

问题2：您会为您的孩子购买哪个种类的玩具？

电玩具	塑胶玩具	金属玩具	弹射玩具
毛绒玩具	竹木质玩具	娃娃玩具	其它类玩具

 

问题3：从以下玩具品牌中，选出你认为质量可靠的（多选）。

福州亚湾文具有限公司    (大富翁)	广东奥飞动漫文化股份有限公司  (AULDEY)
广东群兴玩具股份有限公司 （QUNXING）	实丰文化发展股份有限公司 （SF）
广州迪宝乐电子有限公司（dbolo）	星辉互动娱乐股份有限公司 （RASTAR）
广东汇乐玩具实业有限公司 （汇乐玩具）	奔田轻工（厦门）有限公司 （金贝）
金华大圣玩具有限公司（大圣）	骅威科技股份有限公司

 

二、产品质量

问题4：您选购玩具优先考虑的是？

价格	孩子喜欢	质量
品牌	功能（教育或智力开发）	材料材质

 

问题5：您认为毛绒玩具可能存在哪些问题？

面料污染

填充物卫生不达标

配件缝合或拼缝缝合不牢

阻燃性能不达标

 

三、售后维修

问题6：儿童玩具出现产品质量问题，你如何处理？

厂家维修/退货

渠道退换货

价格不高直接扔掉

 

品类6：厨具（吸油烟机、厨房机械、电磁灶、燃气灶具）（20）

一、消费环境

问题1：是否关注各级质量监督部门发布的厨具质量情况？

时刻关注

偶尔关注

不关注

不知道如何关注

 

问题2：购买厨具时，一般选择什么渠道？

电器专卖店	电商	集市
商场/超市	建材市场	零售业主

 

问题3：购买厨具的影响因素有？（多选）

外观	品牌	能效等级	噪音/震动
功能	价格	售后服务	材质环保

 

问题4：购买电磁炉时，你会首先选择哪个品牌？

美的	九阳	苏泊尔	爱仕达	雅乐思
奔腾	海尔	格兰仕	飞利浦	格力

 

问题5：购买吸油烟机时，你会首先选择哪个品牌？

方太	美的	万和	海尔	苏泊尔	老板
帅康	华帝	九阳	樱花	西门子	万家乐

 

二、产品质量

问题6：在选购吸油烟机时，是否了解风量、风压大小对实际使用效果的影响？

完全了解

部分了解

不了解

 

问题7：影响吸油烟机使用效果的外部因素，你知道几个？

使用公共烟道时用户所在楼层	公共烟道口径
使用吸油烟机的房间是否开窗补充空气	使用公共烟道时其他住户是否使用吸油烟机
瞬间产生的油烟量大小	吸油烟机风管长短
采用直排方式时风向和风的大小

 

问题8：选购吸油烟机时，首要因素是什么？

外观	价格	风量、风压、噪声等性能数据
品牌	服务	功能，如自动清洗、多媒体互动等

 

问题9：选购吸油烟机时，你是否会强调以下信息？

3C强制认证标志

产品能效标识

产品合格证

 

问题10：选购的厨房机械食品容器的材质是什么？（考虑食品接触卫生）

玻璃类

金属及合金类

食品级塑料类

非食品级塑料类

 

问题11：厨房机械使用时感觉电动机动力是否强劲？

强劲，好于预期

一般，还能接受

很差，无法接受

 

问题12：您选购的厨房机械在使用时噪音大吗？

很低

一般，还能接受

很大，不能接受

 

问题13：厨房机械在使用功能上是否符合宣传的效果？

符合

略有出入，还能接受

达不到宣传效果

 

问题14：厨房机械使用后清洗是否方便？

清洗方便

一般，还能接受

清洗不方便

 

问题15：您使用电磁灶产品首次出现故障的时间？

3个月以内

1年以内

3年以内

5年以上

 

问题16：您期望电磁灶的使用寿命？

5年以下

5年

6年

6年以上

 

问题17：电磁灶产品出现故障的原因？

运输途中造成的机械损坏	长时间使用造成的元件老化	使用环境差（如，电网不稳）
产品质量问题	人为误操作	产品设计问题

 

问题18：您在选购家用燃气灶产品时，是否注意产品上每个火眼均应装有

熄火保护装置

机械定时器

油温过热控制装置

 

三、售后维修

问题19：您是否知道燃气灶具的报废年限应为？

10年

5年

8年

 

问题20：出现产品质量问题，你一般是？

厂家维修/退货

消费热线投诉

渠道退换货

第三方维修

 

品类7：儿童纸尿裤（6）

一、消费环境

问题1：购买儿童纸尿裤的渠道一般是？

电商

商场

超市

海淘

婴童店

 

问题2：购买儿童纸尿裤时，认为以下哪个品牌质量可靠？

帮宝适	花王	菲比	雀氏	小鹿叮叮
妈咪宝贝	好奇	安儿乐	贝亲	丽贝乐

 

二、产品质量

问题3：请选择三个对纸尿裤而言最重要的质量特性。（多选）

材料安全	超薄	透气	柔软
干爽	吸液量大	尿湿显示	尺寸合身

 

问题4：宝宝在使用纸尿裤时出现过哪些问题？（多选）

异味	发现异物	掉色	尺码不合身	用后皮肤不适
漏尿	尿湿后结团	吸水珠渗出	面料不耐磨	表面不干爽

 

问题5：宝宝穿纸尿裤时，出现红屁股现象是什么原因造成的？（多选）

宝宝肤质较为敏感	纸尿裤透气性能不好
纸尿裤表面不干爽	纸尿裤面层不柔软
更换不及时，穿戴时间过长导致	其他原因（描述）
宝宝身体不适导致尿液、粪便异常，所排尿液、粪便对皮肤产生了刺激作用	选购的纸尿裤尺寸不合身，某些部位太紧导致红屁股

 

三、售后维修

问题6：出现产品质量问题，你一般是？

厂家退货

渠道退货

媒体曝光

索赔

 

品类8：婴幼儿童装（5）

一、消费环境

问题1：您最常在哪里为孩子购买童装？

商场	超市	童装专卖店	海外购买
电商	批发市场	夜市地摊	其他

 

二、产品质量

问题2：您在选择童装时，会注意查看童装上面的哪些产品信息？（多选）

中文生产厂家名称、厂址	纤维成分及含量	产品执行的标准代号	使用和贮藏注意事项
产品号型或规格	产品的维护方法	产品名称	产品安全类别

 

问题3：您担心童装的安全问题是？（多选）

使用的面料含有对身体有害的化学物质	附件（纽扣、拉链及各种装饰件）不牢固，孩子误食
服装绳带可能对孩子造成危害	其他

 

问题4：您是否了解童装的强制性标准？

非常了解

一般了解

不了解

 

三、售后维修

问题5：出现产品质量问题，你一般是？

到购买渠道退货

导致严重后果，向厂家索赔

向维权机构投诉

产品价格低，无所谓

 

品类9：床上用品（8）

一、消费环境

问题1：您经常购买床上用品的场所是？

大型商超

专卖店

电商平台

批发市场

 

问题2：您选购床上用品的关注因素是？

材质

价格

品牌

款式

质量

 

问题3：目前国内质量可靠的床品品牌有？（多选）

罗莱	富安娜	远梦	水星家纺	FUJIL 富仕
雅兰	多喜爱	博洋	梦洁	Gloria 歌莉亚

 

二、产品质量

问题4：您喜欢选购哪种面料的床上用品？

棉

粘纤

聚酯纤维

蚕丝

 

问题5：请问您喜欢哪种被子？

棉被

羽绒被（鸭绒、鹅绒）

羊毛被

蚕丝被

中空纤维或多孔纤维（四孔、七孔、九孔等）

 

问题6：是否在意床上用品的附加功能，比如抗菌、防螨等？

很在意

一般

完全不在意

不了解

 

三、售后维修

问题7：根据您或家人朋友的过往经历，您遇到的床上用品产品质量问题有哪些？

起球

缩水

褪色掉色

不耐用

未遇到

其他

 

问题8：出现产品质量问题，你一般是？

厂家退换

自己动手解决（如清洗）

渠道退换

没遇到

 

品类10：家具（22）

一、消费环境

问题1：您会通过何种渠道购买沙发？

大型家具商场	实体品牌专卖店	无明显偏好
建材城	电商平台	自购材料定制

 

问题2：您会通过何种渠道购买弹簧软床垫？

大型家具商场	实体品牌专卖店	无明显偏好
建材城	电商平台	小型家具商场

 

问题3：选购木制家具的渠道是？

实体专卖店

电商平台

实体店看样，网上购买

无所谓

 

问题4：购买软体沙发时，会选择哪个品牌？

天坛	芝华士	吉斯	左右家私	全友家居
联邦	红苹果	美克美家	皇朝家私	顾家家居

 

问题5：购买弹簧床垫时，会选择哪个品牌？

席梦思（SIMMONS）	丝涟（Sealy）	喜临门	舒达	穗宝
金可儿（King Koil）	爱依瑞斯	天坛	吉斯	慕思

 

问题6：您选购软体沙发时偏向于哪种材质？（单选）

全真皮	真皮、人造皮结合	皮布结合
全人造皮	全布艺

 

二、产品质量

问题7：购买软体沙发时，主要在意哪几个因素？（多选）

尺寸合适	造型设计	性价比	品牌
材质优良	合格质检报告	异味	其他

 

问题8：您了解的软体沙发质量问题有哪些？（多选）

甲醛释放量	有害物质限量	耐久性	制造工艺
面料色牢度	内部用料问题	阻燃性	其他

 

问题9：您偏向选购何种弹簧类型的弹簧软床垫？（单选）

独立弹簧	独立袋装弹簧	拉丝提丝弹簧
开口弹簧	双层弹簧	不清楚

 

问题10：您是否认为弹簧软床垫的承重能力越强意味着质量越好？（单选）

是

不是

不一定

不清楚

 

问题11：影响购买木制家具的因素？

品牌	性价比	功能	用料环保
质量优劣	外观设计	实用性	其他

 

问题12：您觉得市场上的木家具产品质量如何？

很好

比较好

一般

比较差

不了解

 

问题13：目前在市场销售的木家具产品，最令你关注的问题是什么？

甲醛等有害物质超标	用材混乱，无法辨别真伪
功能质量不过关，影响正常使用	无明显担忧
五金件易损	制作水平不高

 

问题14：使用时，油漆木家具难闻气味散发持续多久？

有气味，3个月内消失	有气味，1年内消失
有气味，持续2年及以上	无气味

 

问题15：客厅及卧房家具中倾向选择定制还是成品？

定制家具

成品家具

无偏好

 

问题16：是否了解儿童家具特有的质量安全因素？

不了解

部分了解，着重关注有害物质

非常了解，如有害物质、功能安全、使用安全

 

问题17：是否在网上购买过儿童家具，对网购家具产品质量是否满意？

有过网购儿童家具，满意	未有过网购儿童家具，有意购买
有过网购儿童家具，不满意	未有过网购儿童家具，对网购不信任

 

问题18：在儿童家具产品的选购过程中，您倾向于购买板式家具还是实木家具？

板式家具

实木家具

无所谓

 

问题19：对于儿童家具产品，您最注重产品的哪方面？

重点考虑儿童产品的质量安全	其他
产品外观、功能更符合儿童需求	价格因素，儿童家具使用时间不长

 

问题20：相对于成人家具，您觉得市场上儿童家具产品的质量如何？

很好

比较好

一般

比较差

不了解

 

三、售后维修

问题21：在您或家人朋友的过往经历中，购买儿童家具后，是否由于产品本身质量问题，引起过对儿童的伤害事件/事故？

有，很严重

有，不严重

没有

 

问题22：出现产品质量问题，你一般是？

厂家维修/退货

消费热线投诉

自己修理

渠道退换货