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国家质检总局邀请你“用手投票”---“消费者话消费品质量活动”问卷调查

发布时间:2016-10-14 查看人数:7497


一、调查问卷网址链接

中国质量新闻网:http://xfp.dc.cqn.com.cn/question/index

 

二、介绍文字

备选文案1:

国家质检总局邀请你“用手投票”

---“消费者话消费品质量活动”问卷调查

主办:国家质检总局产品质量监督司

承办:中国质检报刊社

 

为进一步落实总局要求,有节奏、有重点地开展消费品质量提升专项行动,总局监督司针对空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、儿童纸尿裤、儿童玩具、婴幼儿童装、厨具、床上用品、家具等10类消费品的质量特点,结合消费者的质量需求和诉求,分类别制定相关产品的调查问卷。问卷问题集中在产品质量领域,并针对单一品类,把问题分成“消费环境”、“产品质量”、“售后维修”三部分。点击阅读原文,完成答题。

为感谢答题者,活动主办方将对有效完成的问卷进行统计抽奖,奖品为50元电话充值卡,完成有效答题者完成1个品类问卷,获得1次抽奖机会;答完全部10个品类问题,获得10次抽奖机会,奖品金额可累计;每个手机号与姓名匹配,只能参与一次。活动结束后,主办方以短信形式通知获奖者并发送相应运营商的充值卡密码。

 

协助单位

国家家用电器质量监督检验中心

国家纺织品服装服饰产品质量监督检验中心(广州)

国家纤维纺织服装产品质量监督检验中心

国家家具及室内环境质量监督检验中心

国家燃气用具质量监督检验中心

国家日用电器质量监督检验中心

国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心

国家通用电子元器件及产品质量监督检验中心

国家纸张质量监督检验中心

福建省产品质量检验研究院

北京市产品质量监督检验院

上海市质量监督检验技术研究院 (国家家具质量监督检验中心)

 

备选文案2:

问卷调查:去外国扫货海淘?我这里有更简单的方法……

国产手机确实性能不行!

儿童玩具最好买美国产的!日本的也不错!

纸尿裤必须海淘!国内超市买的都不行!

日本电饭煲就是好,价钱再贵也值了!

……

这样的话,可能很多人都听过或者自己说过。

去国外买,买外国货,

似乎已经成了国人的消费路径。

在经济学上,这叫用脚投票。

而这一次,我们想请您,用手投票。

你觉得国产手机比苹果手机差在哪儿?

你对于国产玩具到底有哪些担心?

纸尿裤吸收性能和抗敏性,你更看重哪一个?

售价好几千块钱的国产电饭煲,你愿意试试吗?

……

你可能不知道

不光是政府部门,还有很多中国企业

在迫切地等待着你的投票。

你的期待,就是他们进步的方向。

你的担心,就是他们改进的痛点。

也许用不了多久

你就不需要再为海淘的真假而纠结

不再为是否要支持国货而犹豫

点击阅读原文

只需一分钟

做出你的选择  赢取50元话费

10类重点消费品调查问卷

 

问卷设计思路:

  1. 问题集中在产品质量;
  2. 针对单一品类,把问题分成“消费环境”、“产品质量”、“售后维修”三部分;
  3. 增加产品品牌的选择问题,帮助消费者熟悉相关领域品牌;
  4. 问题数量根据需求而定,不约束在50个之内。

 

 

问卷正文(共96道题):

品类1:空气净化器(7)

一、消费环境

问题1:购买空气净化器时,会向以下哪个方面寻求信息?

只相信大品牌

网络搜索筛选

实体店商家推荐

朋友用后的推荐

选择性价比合适的

 

问题2:购买空气净化器时,会选择什么渠道?

品牌专卖店

商场/超市

大型电商

海外代购

 

问题3:你所了解的质量可靠的空气净化器品牌有?(多选)

亚都YADU

莱克LEXY

霍尼韦尔honeywell

西屋westinghouse

飞利浦PHILIPS

美的Media

夏普Sharp

松下panasonic

布鲁雅尔blueair

三星Samsung

 

二、产品质量

问题4:选购空气净化器时,最在意哪些方面?(多选)

CADR值(洁净空气输出比率)

品牌

外观

实用性

净化效果

远程APP控制

价格

功率

是否静音

使用寿命

 

问题5:使用空气净化器时,出现过哪些质量问题?

净化效果不明显

使用寿命短

噪声大

厂家售后问题

安全问题

不担心

 

问题6:2016年3月1日,空气净化器新国标《GB/T18801-2015》正式执行,是否会优先选择购买执行新国标机型?

会优先考虑

还是要看品牌口碑

对新国标并不知情,可能会考虑购买

无所谓,感觉机器好就行

 

三、售后维修

问题7:空气净化器出现质量问题时,你选择如何处理?

厂家维修/退货

消费热线投诉

媒体曝光

第三方维修

 

品类2:电饭煲(6)

一、消费环境

问题1:购买电饭煲时,一般会选择什么渠道?

电器零售商(如国美)

商场/超市

电商

海淘代购

 

问题2:选购电饭煲时,会受哪些因素影响?(多选)

朋友使用后经验介绍

厂家广告宣传

价格优惠或促销

商场导购推荐

查询网络评价

国产的外资品牌

本土品牌

容量大(3升以上)

多功能(如焗蛋糕等)

基本煮饭功能即可

进口产品

易操作

造型时尚

节能环保

小巧可爱

 

问题3:选购电饭煲时,能接受的价位是?(人民币元)

100以内

100—300

300—500

500以上

 

二、产品质量

问题4:使用电饭煲过程中,对哪些质量问题不满意?(多选)

内部清洗不方便

电源线太短

功能太多,操作复杂

外形设计不合理

密封不完善

功能按键不耐久

材质有异味

节能指标不达标

容易糊饭

过度宣传

 

问题5:导致电饭煲产品质量问题的主要原因是?

企业研发投入不够

假冒伪劣不易区别

渠道销售以次充好

企业追求低成本,不肯做品牌

行业标准偏低

政府监管不力

舆论监督不够

制造材料不合格

 

三、售后维修

问题6:使用电饭锅出现质量问题,你会选择如何处理?

厂家维修/退货

渠道退换货

媒体曝光

第三方维修

 

品类3:陶瓷座便器(含智能马桶)及智能马桶盖(8)

一、消费环境

问题1:选购此类产品时,会考虑哪些因素?

品牌

功能

价格

销售渠道

产地

 

问题2:一般会考虑哪个购买渠道?

建材城

专卖店

海淘

电商平台

 

问题3:你是否知道,国产智能马桶主要产区是?

广东省

福建省

浙江省

河北省

重庆市

上海市

 

问题4:在以下13个智能马桶品牌中,你认为质量靠前的是?(选3个)

TOTO(东淘)

中宇

松下

九牧

东鹏

科勒

乐家

乐华(箭牌)

恒洁

三洋

法恩

金牌

美标(骊住)

 

二、产品质量

问题5:你认为国产和进口的智能马桶产品在质量上差别大吗?

进口更好

国产更好

差不多

没比较

 

问题6:你使用智能马桶产品,是因为哪些特有功能?

冲洗清洁(代替厕纸)

暖风烘干

自动除臭

座圈加热

 

问题7:你觉得智能马桶加热冲洗用水的方式哪个更好?

即热式

(储热)水箱式

无所谓

 

三、售后维修

问题8:出现产品质量问题,你一般是?

厂家维修/退货

渠道退换货

媒体曝光

第三方维修

 

品类4:智能手机(8)

一、消费环境

问题1:购买智能手机时,会选择什么渠道?

实体专卖店

大型电商

运营商存话费赠机

商场超市

 

问题2:购买智能手机时,哪些因素影响最大?

品牌

功能、性能

屏幕大小

操作系统Windows

价格

电池续航力

操作系统iOS

操作系统Android

 

问题3:你认为质量可靠的国产智能手机品牌有?(多选)

华为

中兴

小米

乐视

酷派

联想

魅族

OPPO

 

二、产品质量

问题4:你使用智能手机时遇到的主要质量问题是?

摔坏/进水等使用不当

电池续航短

触摸屏反应迟钝

产品配置落后

散热不好

操作界面不合理

 

问题5:使用智能手机时,遇到以下哪些安全问题(多选)?

垃圾/诈骗/骚扰短信或电话

手机被他人监听、跟踪、监控

无故消耗较大的上网流量

手机内资料意外消失

被恶意扣费

账户信息被窃取

手机被盗或丢失、导致资料丢失无法找回

通讯录、短信、通话记录、个人文件等信息被窃取

 

问题6:安装手机软件时,您会留意该软件要求获取哪些权限吗?

 

会留意,合理则继续安装、发现不合理权限,会在权限管理中配置禁止该权限

会留意,但不知道如何禁止不合理权限

看不懂,从来不看,直接同意

霸王条款,看也没用,直接同意

 

三、售后维修

问题7:使用智能手机时,有哪些问题给你带来不便?

配件费用高

维修网点少

电池寿命短

预装软件多

 

问题8:智能手机出现产品质量问题,你如何处理?

厂家维修/退货

渠道退换货

媒体曝光

第三方维修

 

品类5:儿童玩具(6)

一、消费环境

问题1:你为孩子购买玩具的渠道是?

夜市地摊

大型商超

婴童用品专卖店

网店

专业玩具店

 

问题2:您会为您的孩子购买哪个种类的玩具?

电玩具

塑胶玩具

金属玩具

弹射玩具

毛绒玩具

竹木质玩具

娃娃玩具

其它类玩具

 

问题3:从以下玩具品牌中,选出你认为质量可靠的(多选)。

福州亚湾文具有限公司    (大富翁)

广东奥飞动漫文化股份有限公司  (AULDEY)

广东群兴玩具股份有限公司 (QUNXING)

实丰文化发展股份有限公司 (SF)

广州迪宝乐电子有限公司(dbolo)

星辉互动娱乐股份有限公司 (RASTAR)

广东汇乐玩具实业有限公司 (汇乐玩具)

奔田轻工(厦门)有限公司 (金贝)

金华大圣玩具有限公司(大圣)

骅威科技股份有限公司

 

二、产品质量

问题4:您选购玩具优先考虑的是?

价格

孩子喜欢

质量

品牌

功能(教育或智力开发)

材料材质

 

问题5:您认为毛绒玩具可能存在哪些问题?

面料污染

填充物卫生不达标

配件缝合或拼缝缝合不牢

阻燃性能不达标

 

三、售后维修

问题6:儿童玩具出现产品质量问题,你如何处理?

厂家维修/退货

渠道退换货

价格不高直接扔掉

 

品类6:厨具(吸油烟机、厨房机械、电磁灶、燃气灶具)(20)

一、消费环境

问题1:是否关注各级质量监督部门发布的厨具质量情况?

时刻关注

偶尔关注

不关注

不知道如何关注

 

问题2:购买厨具时,一般选择什么渠道?

电器专卖店

电商

集市

商场/超市

建材市场

零售业主

 

问题3:购买厨具的影响因素有?(多选)

外观

品牌

能效等级

噪音/震动

功能

价格

售后服务

材质环保

 

问题4:购买电磁炉时,你会首先选择哪个品牌?

美的

九阳

苏泊尔

爱仕达

雅乐思

奔腾

海尔

格兰仕

飞利浦

格力

 

问题5:购买吸油烟机时,你会首先选择哪个品牌?

方太

美的

万和

海尔

苏泊尔

老板

帅康

华帝

九阳

樱花

西门子

万家乐

 

二、产品质量

问题6:在选购吸油烟机时,是否了解风量、风压大小对实际使用效果的影响?

完全了解

部分了解

不了解

 

问题7:影响吸油烟机使用效果的外部因素,你知道几个?

使用公共烟道时用户所在楼层

公共烟道口径

使用吸油烟机的房间是否开窗补充空气

使用公共烟道时其他住户是否使用吸油烟机

瞬间产生的油烟量大小

吸油烟机风管长短

采用直排方式时风向和风的大小

 

问题8:选购吸油烟机时,首要因素是什么?

外观

价格

风量、风压、噪声等性能数据

品牌

服务

功能,如自动清洗、多媒体互动等

 

问题9:选购吸油烟机时,你是否会强调以下信息?

3C强制认证标志

产品能效标识

产品合格证

 

问题10:选购的厨房机械食品容器的材质是什么?(考虑食品接触卫生)

玻璃类

金属及合金类

食品级塑料类

非食品级塑料类

 

问题11:厨房机械使用时感觉电动机动力是否强劲?

强劲,好于预期

一般,还能接受

很差,无法接受

 

问题12:您选购的厨房机械在使用时噪音大吗?

很低

一般,还能接受

很大,不能接受

 

问题13:厨房机械在使用功能上是否符合宣传的效果?

符合

略有出入,还能接受

达不到宣传效果

 

问题14:厨房机械使用后清洗是否方便?

清洗方便

一般,还能接受

清洗不方便

 

问题15:您使用电磁灶产品首次出现故障的时间?

3个月以内

1年以内

3年以内

   5年以上

 

问题16:您期望电磁灶的使用寿命?

5年以下

5年

6年

6年以上

 

问题17:电磁灶产品出现故障的原因?

运输途中造成的机械损坏

长时间使用造成的元件老化

使用环境差(如,电网不稳)

产品质量问题

人为误操作

产品设计问题

 

问题18:您在选购家用燃气灶产品时,是否注意产品上每个火眼均应装有

熄火保护装置

机械定时器

油温过热控制装置

 

三、售后维修

问题19:您是否知道燃气灶具的报废年限应为?

10年

5年

8年

 

问题20:出现产品质量问题,你一般是?

厂家维修/退货

消费热线投诉

渠道退换货

第三方维修

 

品类7:儿童纸尿裤(6)

一、消费环境

问题1:购买儿童纸尿裤的渠道一般是?

电商

商场

超市

海淘

婴童店

 

问题2:购买儿童纸尿裤时,认为以下哪个品牌质量可靠?

帮宝适

花王

菲比

雀氏

小鹿叮叮

妈咪宝贝

好奇

安儿乐

贝亲

丽贝乐

 

二、产品质量

问题3:请选择三个对纸尿裤而言最重要的质量特性。(多选)

材料安全

超薄

透气

柔软

干爽

吸液量大

尿湿显示

尺寸合身

 

问题4:宝宝在使用纸尿裤时出现过哪些问题?(多选)

异味

发现异物

掉色

尺码不合身

用后皮肤不适

漏尿

尿湿后结团

吸水珠渗出

面料不耐磨

表面不干爽

 

问题5:宝宝穿纸尿裤时,出现红屁股现象是什么原因造成的?(多选)

宝宝肤质较为敏感

纸尿裤透气性能不好

纸尿裤表面不干爽

纸尿裤面层不柔软

更换不及时,穿戴时间过长导致

其他原因(描述)

宝宝身体不适导致尿液、粪便异常,所排尿液、粪便对皮肤产生了刺激作用

选购的纸尿裤尺寸不合身,某些部位太紧导致红屁股

 

三、售后维修

问题6:出现产品质量问题,你一般是?

厂家退货

渠道退货

媒体曝光

索赔

 

品类8:婴幼儿童装(5)

一、消费环境

问题1:您最常在哪里为孩子购买童装?

商场

超市

童装专卖店

海外购买

电商

批发市场

夜市地摊

其他

 

二、产品质量

问题2:您在选择童装时,会注意查看童装上面的哪些产品信息?(多选)

中文生产厂家名称、厂址

纤维成分及含量

产品执行的标准代号

使用和贮藏注意事项

产品号型或规格

产品的维护方法

产品名称

产品安全类别

 

问题3:您担心童装的安全问题是?(多选)

使用的面料含有对身体有害的化学物质

附件(纽扣、拉链及各种装饰件)不牢固,孩子误食

服装绳带可能对孩子造成危害

其他

 

问题4:您是否了解童装的强制性标准?

非常了解

一般了解

不了解

 

三、售后维修

问题5:出现产品质量问题,你一般是?

到购买渠道退货

导致严重后果,向厂家索赔

向维权机构投诉

产品价格低,无所谓

 

品类9:床上用品(8)

一、消费环境

问题1:您经常购买床上用品的场所是?

大型商超

专卖店

电商平台

批发市场

 

问题2:您选购床上用品的关注因素是?

材质

价格

品牌

款式

质量

 

问题3:目前国内质量可靠的床品品牌有?(多选)

罗莱

富安娜

远梦

水星家纺

FUJIL 富仕

雅兰

多喜爱

博洋

梦洁

Gloria 歌莉亚

 

二、产品质量

问题4:您喜欢选购哪种面料的床上用品?

粘纤

聚酯纤维

蚕丝

 

问题5:请问您喜欢哪种被子?

棉被

羽绒被(鸭绒、鹅绒)

羊毛被

蚕丝被

中空纤维或多孔纤维(四孔、七孔、九孔等)

 

问题6:是否在意床上用品的附加功能,比如抗菌、防螨等?

很在意

一般

完全不在意

不了解

 

三、售后维修

问题7:根据您或家人朋友的过往经历,您遇到的床上用品产品质量问题有哪些?

起球

缩水

褪色掉色

不耐用

未遇到

其他

 

问题8:出现产品质量问题,你一般是?

厂家退换

自己动手解决(如清洗)

渠道退换

没遇到

 

品类10:家具(22)

一、消费环境

问题1:您会通过何种渠道购买沙发?

大型家具商场

实体品牌专卖店

无明显偏好

建材城

电商平台

自购材料定制

 

问题2:您会通过何种渠道购买弹簧软床垫?

大型家具商场

实体品牌专卖店

无明显偏好

建材城

电商平台

小型家具商场

 

问题3:选购木制家具的渠道是?

实体专卖店

电商平台

实体店看样,网上购买

无所谓

 

问题4:购买软体沙发时,会选择哪个品牌?

天坛

芝华士

吉斯

左右家私

全友家居

联邦

红苹果

美克美家

皇朝家私

顾家家居

 

问题5:购买弹簧床垫时,会选择哪个品牌?

席梦思(SIMMONS)

丝涟(Sealy)

喜临门

舒达

穗宝

金可儿(King Koil)

爱依瑞斯

天坛

吉斯

慕思

 

问题6:您选购软体沙发时偏向于哪种材质?(单选)

全真皮

真皮、人造皮结合

皮布结合

全人造皮

全布艺

 

 

二、产品质量

问题7:购买软体沙发时,主要在意哪几个因素?(多选)

尺寸合适

造型设计

性价比

品牌

材质优良

合格质检报告

异味

其他

 

问题8:您了解的软体沙发质量问题有哪些?(多选)

甲醛释放量

有害物质限量

耐久性

制造工艺

面料色牢度

内部用料问题

阻燃性

其他

 

问题9:您偏向选购何种弹簧类型的弹簧软床垫?(单选)

独立弹簧

独立袋装弹簧

拉丝提丝弹簧

开口弹簧

双层弹簧

不清楚

 

问题10:您是否认为弹簧软床垫的承重能力越强意味着质量越好?(单选)

不是

不一定

不清楚

 

问题11:影响购买木制家具的因素?

品牌

性价比

功能

用料环保

质量优劣

外观设计

实用性

其他

 

问题12:您觉得市场上的木家具产品质量如何?

很好

比较好

一般

比较差

不了解

 

问题13:目前在市场销售的木家具产品,最令你关注的问题是什么?

甲醛等有害物质超标

用材混乱,无法辨别真伪

功能质量不过关,影响正常使用

无明显担忧

五金件易损

制作水平不高

 

问题14:使用时,油漆木家具难闻气味散发持续多久?

有气味,3个月内消失

有气味,1年内消失

有气味,持续2年及以上

无气味

 

问题15:客厅及卧房家具中倾向选择定制还是成品?

定制家具

成品家具

无偏好

 

问题16:是否了解儿童家具特有的质量安全因素?

不了解

部分了解,着重关注有害物质

非常了解,如有害物质、功能安全、使用安全

 

问题17:是否在网上购买过儿童家具,对网购家具产品质量是否满意?

有过网购儿童家具,满意

未有过网购儿童家具,有意购买

有过网购儿童家具,不满意

未有过网购儿童家具,对网购不信任

 

问题18:在儿童家具产品的选购过程中,您倾向于购买板式家具还是实木家具?

板式家具

实木家具

无所谓

 

问题19:对于儿童家具产品,您最注重产品的哪方面?

重点考虑儿童产品的质量安全

其他

产品外观、功能更符合儿童需求

价格因素,儿童家具使用时间不长

 

问题20:相对于成人家具,您觉得市场上儿童家具产品的质量如何?

很好

比较好

一般

比较差

不了解

 

三、售后维修

问题21:在您或家人朋友的过往经历中,购买儿童家具后,是否由于产品本身质量问题,引起过对儿童的伤害事件/事故?

有,很严重

有,不严重

没有

 

问题22:出现产品质量问题,你一般是?

厂家维修/退货

消费热线投诉

自己修理

渠道退换货

 

 



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